FAQ

Qu'est-ce qu'une pré-commande ?

Les précommandes peuvent être faites à l'avance pour nos designs avant-gardistes de la saison à venir. En passant une précommande, vous pourrez recevoir des pièces Paula Hian avant qu'elles ne soient disponibles au grand public et avant que les couleurs ne soient épuisées. Pour les demandes spéciales de toute précommande, veuillez vous référer à la politique "Commandes personnalisées" et contactez-nous à showroom@paulahian.com .

Qu'est-ce qu'une commande spéciale et comment puis-je la passer ?

En raison de leur popularité, de nombreuses pièces Paula Hian ne sont disponibles que sur commande spéciale. Bien que nous soyons en rupture de stock dans la couleur ou la taille souhaitée, ces articles peuvent toujours être commandés en fonction de la disponibilité des couleurs de fil. Veuillez nous envoyer un courriel à showroom@paulahian.com pour passer une commande spéciale. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour répondre à votre demande.

Veuillez noter : toutes les commandes spéciales sont sujettes à la disponibilité des couleurs de fil. Tous les modèles Paula Hian sont fabriqués exclusivement en France à partir de fils de luxe importés d'Italie, dans un souci de perfection. Veuillez prévoir 3 à 4 semaines entre la commande et la livraison.

Que se passe-t-il si je souhaite apporter une petite modification, telle que la longueur, à ma commande spéciale ?

Cela serait considéré comme une commande personnalisée. La plupart de nos pièces peuvent être personnalisées pour vous moyennant des frais supplémentaires. Veuillez contacter showroom@paulahian.com avec vos demandes pour recevoir un devis détaillé dans les 2 jours ouvrables.

Comment savoir quelle taille je fais ?

Veuillez vous référer au tableau des tailles ci-dessous .

Pouvez-vous expédier à l'international ?

Oui. Veuillez contacter showroom@paulahian.com pour toute question concernant les commandes internationales.

 

Combien coûte l'expédition ping?

L'expédition terrestre est toujours gratuite vers des adresses aux États-Unis. Dans les cas où vos pièces Paula Hian sont nécessaires dans un délai limité, nous proposons volontiers une expédition en 2 jours et le lendemain avec des frais supplémentaires afin que vous puissiez briller dans nos designs exclusifs ce jour-là. Les commandes internationales entraînent des frais d'expédition supplémentaires ; le montant des frais d'expédition varie selon la taille de la commande et le pays de destination. Pour des questions et des préoccupations spécifiques concernant la logistique, veuillez nous envoyer un courriel à showroom@paulahian.com

Est-il possible d'expédier à plusieurs adresses ?

Malheureusement, nous ne pouvons expédier votre commande en ligne qu'à un seul endroit. Pour expédier à plusieurs adresses, veuillez remplir une commande distincte pour chaque adresse.

 
Puis-je annuler ma commande ?

Les achats peuvent être annulés avant que vous receviez votre confirmation d'expédition. S'il y a une erreur sur votre commande, veuillez nous contacter à showroom@paulahian.com dans les 24 heures pour modifier votre commande. Les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées une fois que le processus de production a commencé. 

Quelle est la politique de retour?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Paula Hian. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous accepterons volontiers votre retour de marchandise non portée dans les 14 jours à compter de la date de livraison, sans frais pour vous si vous vous trouvez aux États-Unis. Toutes les marchandises retournées doivent inclure le reçu d'origine, l'emballage, les étiquettes et doivent être dans un état exact et impeccable comme lors de leur réception. Veuillez noter que les commandes spéciales et les précommandes ne peuvent être échangées que contre un crédit en magasin. Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables. N'hésitez pas à nous contacter si des préoccupations ou des questions peuvent survenir pendant le processus de commande.

Lisez la politique de retour complète ici.

Comment retourner ma commande ?

Tous les articles conformes à la politique de retour peuvent être retournés par la poste. Veuillez nous informer à showroom@paulahian.com avec l'article que vous souhaitez retourner. De plus, veuillez noter la ou les raisons du retour et si vous souhaitez échanger le ou les articles ou recevoir un crédit/remboursement (le cas échéant).

L'expédition de retour est à la charge de l'acheteur uniquement s'il est situé en dehors des États-Unis. Bien que nous vous recommandons d'expédier un colis postal assuré, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Paula Hian Designs n'assumera aucune responsabilité de remboursement ou d'indemnisation en cas de perte, de vol ou de mauvaise manipulation d'un colis de retour.

Tous les retours seront crédités selon le mode de paiement original, sauf indication contraire. Veuillez noter que les frais d'expédition ne feront pas l'objet d'un remboursement. Tout article d'échange demandé, s'il est disponible, vous sera envoyé sans frais supplémentaires. Les nouvelles commandes sont sujettes à la disponibilité des marchandises.

Veuillez nous accorder jusqu'à 14 jours ouvrables pour recevoir et traiter votre retour ou votre échange. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux exigences de retour ci-dessus.

Où puis-je trouver des articles que j'ai vus dans La Presse ?

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter à showroom@paulahian.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider.